消費升級之下，巨頭零售戰(zhàn)火已經(jīng)迅速從線上蔓延至線下。就在前不久，騰訊、京東和步步高簽署的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，三方將以共同發(fā)展“智慧零售”、“無界零售”為愿景，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。與之同時，巨頭扎堆布局的便利店業(yè)態(tài)，也正同商超一起成為零售變革線下之戰(zhàn)的新熱點。

　　4月12日，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟峰會”上，再次強調(diào)了京東無界零售和京東供應(yīng)鏈開放、賦能的理念。

　　“京東供應(yīng)鏈最牛的地方在于，京東是全球能實現(xiàn)10%以下自營零售綜合費用率的兩三家公司之一。更厲害的是，這套供應(yīng)鏈體系可以賦能大量小微創(chuàng)業(yè)者，年輕創(chuàng)業(yè)者在京東金融貸款，就可以開一個‘京東便利店’，物流由京東輕松搞定。”中國金融改革研究院院長劉勝軍評價認(rèn)為。

　　在包括劉勝軍在內(nèi)的眾多業(yè)內(nèi)人士看來，劉強東的新疆域，就是以“供應(yīng)鏈利器”開拓“無界零售”。這對整個行業(yè)的供應(yīng)鏈效率提升都將具有積極的引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

　　得供應(yīng)鏈者得天下

　　“供應(yīng)鏈?zhǔn)侨澜缫?guī)模效率最明顯的行業(yè)。”劉強東認(rèn)為。據(jù)劉強東分享的數(shù)字顯示，京東的自營零售綜合費用率不到10%。

　　這是什么概念？公開數(shù)據(jù)顯示，我國供應(yīng)鏈成本占GDP的18%左右，而歐美只有7%~8%，日本則是5%~6%。目前全世界能夠做到綜合費用率10%的只有少數(shù)兩三家公司，其中一個是美國的Costco，它的費用率不到10%，它用11%~12%的毛利率就可以實現(xiàn)很好的利潤。而另一家就是京東。

　　換句話說，大部分的零售商在中國、在全世界都要20%以上才可以盈利，也就是成本大概在15%到20%之間。這也是為什么我們國家有龐大的制造業(yè)，數(shù)量眾多的品牌商，大家辛辛苦苦做生意，商品質(zhì)量做得不錯，毛利率看起來也很高，但結(jié)果就是不賺錢，都是被低效的供應(yīng)鏈浪費掉、損耗掉了。

　　“所以我們要聯(lián)合起來，共同向供應(yīng)鏈要效率。”劉強東表示。被強調(diào)的是，最近幾年整個零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，從消費環(huán)境、到消費偏好、各種各樣新的業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，不管前端業(yè)態(tài)怎么發(fā)生改變，后端依然需要一套供應(yīng)鏈體系。

　　在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)下零售競爭的核心、包括夫妻店、零散便利店缺少的正是供應(yīng)鏈的整合和搭建能力。消費者最后買到的所有商品與服務(wù)，背后都是強大供應(yīng)鏈的支撐。供應(yīng)鏈能力不僅可以提升整個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量、保真都將發(fā)揮巨大作用，規(guī)范整體市場；因此，可以說“得供應(yīng)鏈者得天下”。而京東無界零售的核心，就是通過開放賦能引入更多合作伙伴，通過規(guī)模優(yōu)勢讓整體供應(yīng)鏈效率更高，成本更低。

　　“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)講賦能傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的很多，但做好的不多，這不僅是態(tài)度問題，也就是愿不愿意把自己的絕活拿出來共享，更多的還是能力問題，也就是你的絕活能不能真的對合作伙伴有用，從目前來看京東便利店是屬于愿意做，能做好的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賦能傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的好項目。”互聯(lián)網(wǎng)分析師紀(jì)中展認(rèn)為。

　　紀(jì)中展同時分析指出，京東利用開放共享的“無界零售”思維賦能合作伙伴，共同打造一個高度整合的供應(yīng)鏈體系，可以說打響了京東便利店高速發(fā)展的發(fā)令槍，這會讓全國各地數(shù)以百萬計的便利店能在京東的體系上跑起來，這對中國零售業(yè)來說也是一個福音。

　　全面升級通路效率

　　零售的數(shù)字化變革已大勢不可逆，對于便利店店主來說，選擇供應(yīng)鏈賦能、有效地解決方案才能實現(xiàn)門店的升級改造。

　　值得注意的是，就在不久前，京東新通路帶著全新的門店科技和聯(lián)合倉配解決方案重磅亮相了春糖會，宣布啟動和升級包括聯(lián)合倉配、智慧門店和智能動銷在內(nèi)的多項業(yè)務(wù)。在行業(yè)人士看來，京東將供應(yīng)鏈能力共享，正是以智慧的方式升級零售的核心模式之一，可以有效地助力便利店場景升級，帶動全行業(yè)不斷升級零售基礎(chǔ)設(shè)施和通路效率。

　　以科技發(fā)展為導(dǎo)向的京東在提出百萬小店的目標(biāo)后，一口氣推出了一攬子的創(chuàng)新科技應(yīng)用技術(shù)為零售業(yè)服務(wù)。當(dāng)前，消費和技術(shù)兩股力量的絞合帶來零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化，引發(fā)了第四次零售革命，無界零售時代到來。這是京東對行業(yè)終極的判斷。

　　凱度消費者指數(shù)研究表明，線上線下的場景邊界越來越模糊，消費者正在變得更忙，也更“懶”。同時，消費者需求的個性化趨勢彰顯，且獵奇心理強，這對生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　而在京東看來，只有從供應(yīng)鏈、場景、營銷等方方面面徹底打破原有邊界，才能加速融合，重構(gòu)人、貨、場的新型價值關(guān)系。作為京東無界零售圖景中最重要的新興業(yè)務(wù)之一，京東新通路秉承京東的無界零售理念打造創(chuàng)新型智慧門店——京東便利店。

　　據(jù)京東集團副總裁、京東商城新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥透露，2018年，京東新通路將從供應(yīng)鏈升級、場景升級和營銷升級三方面入手，在聯(lián)合倉配、智慧門店和智能動銷等業(yè)務(wù)上大力推進(jìn)，迎接無界零售時代的到來。

　　如果說以前的京東新通路，做的更多的是把品牌商的商品經(jīng)銷到更多的區(qū)域和門店，今天的新通路則不僅要進(jìn)一步為品牌商做好經(jīng)銷環(huán)節(jié)，做好渠道下沉，還要把經(jīng)銷商、小店主拉攏過來，讓他們在京東新通路的賦能下，真正享受到成本、效率和體驗三方面的紅利，這就是京東新通路無界零售的內(nèi)涵。

　　那么新通路要怎么做？在京東看來，需要從三方面切入，分別是供應(yīng)鏈、場景和營銷。在供應(yīng)鏈升級方面，新通路推出聯(lián)合倉配戰(zhàn)略，聯(lián)合中小經(jīng)銷商、批發(fā)商及品牌商，將他們現(xiàn)有的倉配資源作為新通路的聯(lián)合倉和配送網(wǎng)絡(luò)，或接入新通路線上平臺，多方開放、融合，共享通路效率最大化。

　　此外，在場景升級方面，新通路會讓門店做很多增值服務(wù)，通過服務(wù)來增強門店與用戶的粘性；在營銷方面，慧眼系統(tǒng)、行者動銷平臺等黑科技將提升門店的動銷水平。

　　公開資料顯示，新通路在2017年取得了長足發(fā)展。2017年底，京東掌柜寶服務(wù)用戶數(shù)超過50萬，京東便利店更是在雙11期間創(chuàng)下同日開業(yè)1111家的紀(jì)錄。

　　便利店要做生活支點

　　在京東看來，京東便利店并非傳統(tǒng)意義上的便利店形態(tài)，而是京東線下版本的創(chuàng)新型智慧門店。秉承京東無界零售的理念賦能線下門店，除了提供優(yōu)質(zhì)貨源外，京東還將輸出品牌、模式和管理。

　　“很多時候，你會發(fā)現(xiàn)品牌商的商品在一些下沉渠道銷售不力，不是經(jīng)銷環(huán)節(jié)做得不好，而是門店動銷出了問題。”鄭宏彥說。這也讓新通路意識到，光解決商品分銷、配送到店還不夠，如何增加門店的流量、促進(jìn)動銷，也是新通路急需解決的難題。

　　對于小店主來說，只有新通路幫助門店加快動銷，增加流量，他們才會真正對京東便利店的品牌有認(rèn)同感。既然改善門店生意對于品牌商和店主都是迫切希望的，京東就沒有理由不去啃這塊硬骨頭。

　　據(jù)了解，與目前大部分零售業(yè)態(tài)不同，京東便利店除了能銷售店面陳列的商品外，還能代售京東線上的海量商品；除了商品零售業(yè)務(wù)外，還構(gòu)筑了“零售即服務(wù)”生態(tài)，提供生活服務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、公益服務(wù)等增值業(yè)務(wù)模塊。

也就是說，京東要通過服務(wù)來增強用戶與門店的粘性。比如為用戶提供多樣化服務(wù)，例如手機維修、寵物服務(wù)，打印文件、收發(fā)快遞等等，只要用戶有需求，京東便利店就盡量去滿足。此外，還會增加咖啡機等硬件設(shè)施提升用戶體驗。

　　在這套賦能體系下，正如劉強東舉例，有無數(shù)的年輕人，無數(shù)在外的打工者看到這個消息非常振奮，京東每天能接到5萬個申請，基本上都是在外面打工的勞動者，回到自己的鄉(xiāng)村、鎮(zhèn)上、回到自己的小縣城。京東的目標(biāo)是每300米有一個京東的便利店，有京東的品牌，有京東的商品，里面沒有假貨，質(zhì)量得到保證，有京東精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈，還有京東金融給他提供貸款，他只需要花很少的錢找到一個有人流的門臉就可以開京東便利店，大概每個月收入可以超過8000塊錢。

　　此外，除了打破業(yè)態(tài)場景的限制，京東便利店還將在空間場景布局上進(jìn)行更多探索。憑借渠道與品牌優(yōu)勢，京東便利店已經(jīng)進(jìn)駐學(xué)校、火車站、酒店、加油站、高速公路服務(wù)區(qū)、運營商營業(yè)廳和政府辦公樓等相對特殊的場景。鄭宏彥認(rèn)為，零售即服務(wù)，未來京東便利店應(yīng)該成為人們生活的支點。