鏖戰(zhàn)：人手翻番“72小時沒怎么睡”
望京花家地西里，京東快遞員小張向樓上抬眼瞅了一眼，“亮燈的肯定在家，先送這些。”這一片的小區(qū)都是6層板樓，沒有電梯，不管礦泉水還是糧油、電器，每一單都得他扛著爬樓送上去。
這是他昨天送出的第200來個快遞。從11月11日到15日期間，在京東花家地配送站，像小張這樣的快遞員有70來個。而往常，大約只有不到40人。為了備戰(zhàn)這幾天貨物集中抵達(dá)的“硬日子”，配送站的人手配備幾乎翻番。
從11月10日晚到昨天，京東花家地配送站站長常小波已經(jīng)連續(xù)3天沒怎么睡覺，困了就在配送站的躺椅上瞇半小時。“昨天白天加上半夜，接了29趟車，卸了1.4萬單貨。”
時間緊任務(wù)重，每個人都從早上五六點(diǎn)忙到第二天凌晨。“送完一天兩三百單，有的快遞員眼珠子都不轉(zhuǎn)了，累蒙了。”常小波說。據(jù)統(tǒng)計，這一天抵達(dá)配送站的貨物，當(dāng)天就有七成順利送到消費(fèi)者家中。也就是說，大半消費(fèi)者“雙11”購買的東西，第二天甚至當(dāng)天就拿到了手。
為迎接快遞量暴增的尖峰時刻，“雙11”期間，北京規(guī)模以上快遞企業(yè)新增處理場地9萬平方米，新增運(yùn)輸車輛750輛，總體運(yùn)輸車輛達(dá)到了4800輛；增加人員投入8500人，各類操作人員達(dá)到近7萬人。
提速：分揀自動化大數(shù)據(jù)“未買先送”
走進(jìn)位于通州區(qū)的韻達(dá)快遞分揀中心，一排排分揀線正在忙碌地運(yùn)轉(zhuǎn)，所有從全國各地發(fā)至北京的韻達(dá)快遞，都在這里分揀并發(fā)往配送點(diǎn)。
和往年不同的是，自動化分揀線取代了曾經(jīng)的人工分揀線，工作人員無需手動揀貨。“包裹以前要在這里停留4到5個小時，現(xiàn)在縮短到1個多小時。”韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，隨著處理效率的提高，今年“雙11”的快件處理量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出去年“雙11”。
據(jù)悉，為防止分揀中心“爆倉”，各大快遞公司在北京增加了近10條這樣的全自動及半自動化分揀流水線。
在科技助力下，快遞配送甚至能實(shí)現(xiàn)“未買先送”。這背后，京東結(jié)合大數(shù)據(jù)而設(shè)置的“移動倉”發(fā)揮了作用。消費(fèi)者下單前，商品已經(jīng)提前抵達(dá)附近的“移動倉”，下單后就能極速送達(dá)。
快遞分揀、物流效率不斷加快的同時，以人力配送為主的末端快遞網(wǎng)點(diǎn)則面臨著嚴(yán)峻考驗。
最近一個月，中通快遞北京定福莊網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趙濤一直奔走在附近的超市之間，向他們推廣中通專為代收服務(wù)研發(fā)的“快遞超市”手機(jī)APP，希望以此緩解快遞員末端配送的壓力。
“目前已經(jīng)和30多家超市達(dá)成了合作，基本每個小區(qū)都有一個代收點(diǎn)。”他說，快遞員將快遞送到合作的超市時，超市工作人員打開“快遞超市”APP，掃描訂單信息后，收件人就會自動收到短信通知，收件人到超市取包裹時，超市工作人員只需再次用APP掃描訂單信息，就完成了快遞簽收。“今年‘雙11’是對這項新服務(wù)的頭一次檢驗，預(yù)計代收點(diǎn)能分擔(dān)3成以上的快遞量。”趙濤說。
優(yōu)化：共享快遞盒可循環(huán)使用
歷年“雙11”后，海量的快遞包裝垃圾讓不少環(huán)保人士對這一購物節(jié)產(chǎn)生的“后遺癥”詬病不已。
今年“雙11”，蘇寧在全國投放了5萬個共享快遞盒，快遞員在投遞貨物時，經(jīng)收件人開箱驗貨后，會將快遞盒帶走進(jìn)行循環(huán)使用。據(jù)悉，每個共享快遞盒可以循環(huán)使用1000次，循環(huán)使用17次后就能收回成本。京東也對其生鮮品保溫箱進(jìn)行回收再利用。
不過，北京蘇寧物流副總經(jīng)理石朋飛介紹，目前這樣的共享快遞盒還只適用于3C、母嬰產(chǎn)品以及快消易碎品。其他品類的商品，消費(fèi)者在收貨時，可以將快遞紙箱交由快遞員帶回再利用，而消費(fèi)者可以獲得相應(yīng)的積分獎勵。據(jù)悉，蘇寧計劃到2018年共計投放20萬個這樣的共享快遞盒。
除了快遞包裝的環(huán)保再利用，個人隱私信息保護(hù)也成為關(guān)注點(diǎn)。近來，在京東的一些快遞包裝外，消費(fèi)者的姓名和手機(jī)號部分?jǐn)?shù)段以笑臉“(^_^)”代替，只有快遞員通過手持終端掃描時才能看到。未來，蘇寧共享快遞箱上的電子面單將被射頻碼取代，消費(fèi)者個人信息將被隱藏。來源：北京日報
